Каждый человек в современном мире пользуется предметами, которые он приобрел за деньги. Посмотрите дома вокруг себя: вот шифоньер, купленный в мебельном магазине, вот инжир, принесенный с базара, вот телевизор, который недавно отремонтировали.
Все эти вещи нужны нам, чтобы пользоваться ими, то есть их потреблять. В каждый момент нашей жизни мы что-то потребляем: одежду, которую мы носим, пищу, которую едим, кровать, на которой спим. Мы потребляем также телефильмы, которые смотрим, музыку, которую слушаем, телефонную связь, которой пользуемся, услуги туристического агентства, которое избавляет нас от хлопот по организации собственного отдыха.
Приобретая что-то за деньги, мы выступаем в качестве потребителей. И как потребители вступаем в отношения с другими людьми. А любые отношения предполагают взаимные права и обязанности. Именно таким правам и обязанностям и посвящено это издание.
Потребитель — это гражданин, купивший или собирающийся купить товар (работу, услугу) для личных (бытовых) нужд.
Вы можете спросить: а почему мы называем потребителем только гражданина, а не организацию, купившую, например, компьютеры для установки в офисе? Да, организация тоже может приобретать товар за деньги и в экономическом смысле является потребителем. Однако в этой статье мы будем говорить о потребителе как о частном лице, гражданине, а не организации. Потребитель-гражданин ведет себя на рынке не совсем так, как потребитель-организация.
Связано это с тем, что интересы фирм всегда защищают профессионалы (юристы, экономисты и т. д.). Потребитель, как правило, такой профессиональной поддержки не имеет и вынужден защищать свои права самостоятельно. Кроме того, организация, которая приобрела некачественный товар, может переложить свои потери на других потребителей, например, увеличив стоимость собственной продукции. Потребитель же вынужден сам расплачиваться за неприятности, связанные с покупкой некачественного товара или услуги.
Потребителем является не только человек, который уже приобрел товар и использует его, но и тот, кто только собирается это сделать. Это означает, что, если вы обратились к продавцу с просьбой показать товар и рассказать о его свойствах, вы уже стали потребителем, а значит, обладаете определенными правами.
И последний момент. Человек является потребителем в том лишь случае, если он приобрел товар для личных нужд. Очень часто один и тот же товар может использоваться как для личного потребления, так и для
предпринимательской деятельности. К примеру, вы купили удачно велосипед в городе и приезжая в родной кишлак Вы собираетесь перепродать его соседу немного дороже, в этом случае потребителем становиться уже Ваш сосед, а Вы сами продавцом. Конечно, на практике бывает сложно определить, с какими именно целями вы покупаете товар. Однако в случае возникновения конфликта надо иметь в виду, что, если будет доказано, что вещь использовалась вами как предпринимателем, вам будет сложнее отстоять свои права.
Надеемся, что данный материал был Вам полезен.