Вопросы — Ответы
В этом разделе Вы можете получить бесплатные правовые консультации от профессиональных защитников потребителей по вопросам защиты своих прав и интересов, как потребителей! Оставьте свой вопрос на русском, таджикском или английском языке, заполнив нижеприведенную форму, и мы постараемся незамедлительно ответить на него.
Форма запроса онлайн-консультации
Оставить сообщение
Ваш эл-адрес не будет опубликован. Обязательные поля для заполнения*
Ноҳияи Шоҳмансур
Ассалому алейкум мӯҳтарам Малика.
Ба Шумо барои таваҷҷуҳатон ба сомонаи мо миннатдорӣ баён менамоем.
Нархномаҳо барои хизматрасонии баровардани партовҳо гуногунанд. Андозаи нархнома аз навъи хона (биное, ки дар он манзили истиқоматӣ ҷойгир аст)ва ҷойгиршавии он (кадом ноҳияи ш. Душанбе) вобастагӣ дорад. Аз 1 майи соли 2019, нархнома барои баровардани партовҳо дар ноҳияи Шоҳмансури ш. Душанбе, барои 1 нафар дар 1 моҳ ба андозаи зерин муқаррар шудааст:
Барои биноҳои ободушдаи дорои партовбарор (мусоропровод) …………….. 3.60 сомони;
Барои биноҳои ободи бе партовбарор …………….. 2.50 сомони;
Барои хонаҳои нообод (баракҳо) …………….. 3.40 сомони;
Барои ҳавлиҳо ……………… 3.60 сомони;
Бо таманниёти беҳтарин,
Садорати сомона.
Спасибо за ответ, однако я не совсем согласен что Статье 39-1. Закона РТ «О защите прав потребителей» ограничивает или исключает возможность общественной организации выступать в защиту прав потребителей финансовых услуг. Ст. 39-1 всего лишь закрепляет роль Нацбанка в качестве регулирующего и надзорного органа осуществляющего контроль за банковскими организациями. Общественные организации могут и должны выступать в защиту прав потребителей финансовых услуг в соответствии со ст. 42 Закона РТ «О защите прав потребителей», среди прочего, обращаясь от имени потребителей в Нацбанк.
Уважаемый Кандил, на практике именно так и происходит. После вступление в силу данной нормы, наши заявления, претензии и исковые заявления остаются без рассмотрения и возвращаются нам со ссылкой на нормы данной статьи. В связи с этим рекомендуем Вам обратится в Отдел по защите прав потребителей Национального банка РТ.
Здравствуйте,
Скажите пожалуйста, будет ли Союз потребителей заниматься вопросами защиты прав потребителей финансовых услуг? Во-первых, правами вкладчиков — всем известно, в какой ситуации находятся вкладчики Содиротбанка и Агроинвестбанка, не говоря уже о Таджпромбанке. Во-вторых, правами заемщиков — банки и другие кредитные организации за непогашение кредита по умолчанию подают заявление в правоохранительные органы, которые открывают уголовные дела, и в случае, если предприниматель не возвращает кредит, его приговаривают к лишению свободы. Никто не разбирается, почему так получилось, в чем причина. Не вернул — сиди в тюрьме. Это уже сложившаяся практика!
Уважаемый потребитель. К большому сожалению Союз потребителей не может заняться вопросами защиты прав потребителей финансовых услуг, поскольку 02.01.2018 года в Закон РТ «О защите прав потребителей» были внесены соответствующие изменения, согласно которым исключительные полномочия по рассмотрению споров в сфере предоставления финансовых услуг переданы Национальному Банку РТ. В частности, в Статье 39 1. Закона РТ «О защите прав потребителей» предусмотрено: «Национальный банк Таджикистана осуществляет регулирование и надзор за оказанием финансовых услуг кредитным и страховым организациям в соответствии с законодательством Республики Таджикистан».
По данным вопросам Вы можете обратится в Национальный банк Таджикистана.
Салом,Ман соли 2019 мохи сентябр квартира харидам, байни Жилтрест-и ш.Хучанд шартнома надорем(КВД истифодабарии манзили ш.Хучанд), аммо онхо бе асос пул(квартплата) талаб намуда истодаанд, илтимос кумак кунед.
Алейкум бар салом муҳтарам Икром. Вобаста ба саволи Шумо чунин посух мегӯём, ки тибқи талаботи моддаи 13-и Қонуни ҶТ “Дар бораи нигоҳдории биноҳои бисёрхонагӣ ва ширкати соҳибмулкони манзил: «1.Шартномаи идоракунии молу мулки умумии соҳибмулкони манзил дар бинои бисёрхонагӣ бо роҳи тартиб додани як ҳуҷҷати аз ҷониби тарафҳо имзошуда баста мешавад.
2.Ба сифати тарафҳои шартномаи идоракунӣ ташкилоти идоракунанда ё идоракунанда (роҳбар) аз як тараф, ва соҳибмулкони манзил дар бинои бисёрхонагӣ, ки дар он ширкати соҳибмулкони манзил таъсис дода нашудааст ҳамчун тарафи дигари шартнома баромад мекунанд. Ин гуна шартномаҳо бо ҳар як соҳибмулки манзил дар алоҳидагӣ баста мешаванд».
Дар асоси талаботи қонуни мазкур Шумо метавонед аз Ширкати идоракунандаи бино талаби бастани Шартномаи идоракунӣ ва пешниҳоди хизматрасониро намоед, ки дар он номгӯи корҳои баанҷом мерасонидаи Ширкат, ҳуқуқ ва ӯҳдадории тарафҳо, оқибатҳои иҷро нагардидани талаботҳои шартнома дарҷ карда шуда бошанд.
Бар замми ин, мутобиқи талаботи моддаи 6 Конуни ҶТ «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» истеъмолкунанда фақат маблағи хизматрасонии ба ӯ пешниҳодшударо пардохт намояд. Аз ин лиҳоз, агар аз ҷониби Жилтрест-и ш.Хучанд (КВД истифодабарии манзили ш.Хучанд) шартнома надоред ва ба Шумо хизматрасонӣ пешниҳод нашавад, Шумо ҳуқуқ доред, ки пардохти маблағи талаб мекардаашонро рад намоед.
отключение электроэнергия это лимит или ремонт
Уважаемый потребитель. По сведению представителей Барки Точик, отключения связанны с ремонтом крупных ЛЭП, а не лимит. По словам официальных представителей Согдийских и Южных электросетей, ремонт уже подходит к концу и на днях бесперебойная подача будет восстановлена.
Салом.
Мехостам фахмам ба ки мурочиат кунам агар кормандони ДЭУ ё бо мошин меоянд мусорхоро ай рох мегиранд, лекин мусорхои рохро ба назди бинохои истикоматии шахрвандон ва яхел вакто дар дохили бинохо мепатоянд к. Алишер Навои 27/1 чи тавр хал кунем мегуфтед…. якум маротиба нест ин корхо.
Чи тавр фахмидам як чанд вакт аз кор меоям дар кади рох партофтхо чамъ аст… сахар пеш аз кор рави мебинам назди бинохои зисти мо партофтанд, зиёда ай 1 хафта хоб аст ..
Хатто рохрубхои тарафи А.Навои 27/1 будан нагирифтан худики дом мусорка шудаги мегуфтен номерои дэу ё ба жэу мурочиат кунам?
Истеъмолкунандаи муҳтарам. Вобаста ба масъалаи мазкур Шумо метавонед ба шӯъбаи коммуналии Ҳукумати ноҳияи Синои шаҳри Душанбе бо рақамҳои телефонии 235-06-91 ва ё 235-09-11 муроҷиат намоед.
Ман дар шаҳраки Бӯстони ноҳияи Мастчоҳ истиқомат мекунам. Ба манзили истиқоматии ман назоратчиии КДФ «ХМК» дар ноҳияи Мастчоҳ омада, ба ман шартнома пешниҳод намуда, гуфт ки маблағи хизматрасонӣ барои баровардани партов дар андозаи 5 сомонӣ сари як фард муқаррар шудааст. Баъдан ба идораи хизматрасон муроҷиат карда, талаб кардам, ки ба ман ба ман ҳуҷҷати асоснокшуда доир ба нархнома пешниҳод кунанд. Ба ман аз ҷониби ХМК фармоиши хадамоти зиддиинҳисорӣ пешниҳод карда шуд ва дар он барои 1 м3 партов ҳаққи хизматрасонӣ қонунӣ асоснок шуда буд. Аммо ҳангоми аз ҷониби ман талб намудани тартиби ҳисоби меърҳои партов ба ман 5 адад варақ, ки дар замони РСФСР тасдиқ шуда буд, пешниҳод карда шуд. Аз ин лиҳоз аз Шумо хоҳиш мекунам, ки ҷавоб диҳед, ки аз куҷо Қоидаҳоро оид ба тартиби ҳисоби меъёрҳои партов дастрас кунам, ё ин ки тартиби ҳисоби меъёрҳои партовро ба ман шарҳ диҳед. Қаблан сипосгузорам!
Ташаккури зиёд истеъмолкунандаи муҳтарам барои таваҷҷуҳатон ба сомонаи мо. Дар асоси саволи пешниҳоднамудаи Шумо, мо ба Хоҷагию манзилии коммуналии ноҳияи Мастчоҳ барои дастрас намудани тарофаҳои партовбарорӣ ва тартиби ҳисоби онро дархост намудем. Пас аз бадаст овардани ҳуҷҷатҳои мазкур, мо ба суроғаи электронии Шумо ирсол хоҳем кард.
Салом.
Если счетчик сгорел из за 2 дня назад перепадки напряжение в районе кому можно обратится ? И это бесплатно установят или как??
Уважаемый Бахтиёр,
Благодарим за предоставленный вопрос.
Обязанность обслуживания счетчика согласно нормам законодательства Республики Таджикистан возлагается на поставщика услуг электроснабжения. Соответственно, Вы можете обратиться к своему поставщику письменно и уведомить о том, что счетчик Вашего дома (квартиры) вышел из строя.
С уважением,
Администрация сайта ISTEMOL.TJ
Жалоба …
Уважаемая Муниса,
Благодарим за проявленный интерес к сайту и предоставленный вопрос.
Если Вы реально не проживали в своей квартире и не использовали соответственно электричество, то естественно Вы не обязаны оплачивать какую либо квитанцию. Для более подробной информации и помощи Вы можете обратиться к нам по телефонам доверия (+992 37 224-14-04) в рабочие дни с 09:00 до 17:00
С уважением,
Администрация сайта ISTEMOL.TJ
У меня стоит счетчик и мой куб примеру возмем 38 а в системе водоканала мой куб 150 кубов потому что каждый месяц контроллер водоканала не приходя не проверяет а в системе вводит свой куб когда я пошел в водоканал спросил почему мой куб увеличивают в двойне они ответили что мол я сам должен подходить каждый конец месяца с 25 по 30 и говорить им о своём кубе … и ещё когда я нашёл договор об установке счетчика там было написано что как будто я обязуюсь то что пойти им сказать куб своего счетчика. Вопрос почему контролеры горсвета ходят и берут показании счетчиков а водоканал не ходят ? И почему когда не приходят и говорят нас дома не было…. а если мы на работе то почему внутри квартиры установлены счетчики ? как всё это решить что бы только нас не обманули и правильно выставляли счетчик?
Уважаемый Бахтиёр,
Благодарим за проявленный интерес к сайту и предоставленный вопрос.
Согласно нормам действующего законодательства Республики Таджикистан, обязанность учета подаваемой воды возлагается на водоснабжающую организацию (водоканал). В связи с чем, пункт Вашего договора, где Вас обязывают учитывать и ежемесячно предоставлять эти данные в водоканал не имеет юридической силы, поскольку это является прямой обязанностью Вашего поставщика услуг водоснабжения.
С уважением,
Администрация ISTEMOL.TJ
Барои чи Обу корезии Душанбе аз пеши худ дар системашон хисобот месупоран? ва агар пурсем ки барои чи мегуян аҳоли ё халқ уҳдадор ҳаст ки аз 25-30 охири моҳ ба водоканал рафта суратҳисоби худро гуфта дар онҷо қайд кунан худе ки ХАЛҚ бекор мебошад а контролерҳо(ҳисобчиҳо) барои чи лозим чи хел бояд ҳал кунем?
Ассалому алейкум мӯҳтарам Бахтиёр!
Ба Шумо барои муроҷиататон миннатдорӣ баён менамоем.
Мӯҳтарам Бахтиёр, мутаасифона саволи Шумо мушаххас нест, аз ин лиҳоз аз Шумо эҳтиромона хоҳиш мекунем, ки саволатонро мушаххас кунед, ки оид ба кадом ҳаракат ва ё беҳаракатии КВД «Обукоррези Душанбе» Шумо розӣ нестед ва мо ҳатман ба Шумо посухи асоснок дода, маслиҳати ҳуқуқии зарурӣ хоҳем дод.
Бо камоли эҳтиром ва таманниёти беҳтарин.
Зиёда аз 2 Сол дар кучаи А.Навои 92 мкр оби гарм нест лекин мачбур кардаистодаан ки маблаг супорем чи бояд кард ба кучо мурочиат кунем?
Ассалому алейкум мӯҳатарм Бахтиёр!
Ба Шумо барои муроҷиататон миннатдорӣ баён менамоем.
Мутобиқи моддаи 6 Қонуни ҶТ «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад, ки фақат маблағи хизматрасонии воқеан гирифтаашро пардохт намояд. Яъне агар манзили истиқоматии Шумо бо хизматрасонии гармидиҳӣ таъмин нашавад, намояндагони ширкати гармидиҳӣ ҳуқуқ надоранд, ки аз Шумо талаби пардохти маблағи хизматрасониро кунанд. Агар аз Шумо айни ҳол талаб кунанд, ки маблағи хизматрасониро бо вуҷуди набудани оби гарм пардохт кунед, Шумо озодона метавонед ин талабро рад карда, ба Прокуратура муроҷиат намоед. Инчунин, Шумо метавонед ба Иттифоқи истеъмолкунандагони Тоҷикистон бо аризаи асоснокшуда муроҷиат кунед. Мо ҳатман ҳуқуқҳои Шуморо ҳимоя намуда, дар барқарор кардани зарари расонидашуда кӯмаки лозима мерасонем.
Бо камоли эҳтиром ва таманниёти беҳтарин!
алоқа
Ассалому алейкум мӯҳтарам Беҳзод!
Ба Шумо барои муроҷиататон миннатдорӣ баён менамоем. Ҳамзамон ба иттилоатон мерасонем, ки мутобиқи муқаррароти моддаи 6 Қонуни ҶТ «Дар бораи ҳимояи ҳуқуқи истеъмолкунандагон» истеъмолкунанда ҳуқуқ дорад, ки фақат маблағи хизматрасонии воқеан гирифтаашро пардохт кунад. Яъне Ширкат бояд он захираҳои хизматрасоние (мб, дақиқаҳо ва смс), ки Шумо бо айби Ширкат аз он истифода бурда натавонистед, ба Шумо барқарор кунад, ё маблағи онро бозпас гардонад.
Бо камоли эҳтиром ва таманниёти беҳтарин,
Маъмурияти сомона
ТСЖ
Здравствуйте уважаемый Рустам,
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сайту.
Согласно нормам Закона РТ «О содержании многоквартирных домов и ТСЖ» подъезд, лестничная площадка, фасад, подвал, в том числе и крыша многоквартирного дома является общим имуществом и принадлежит собственникам квартир. Соответственно, Вы имеете полное право требовать оплату за его использование, если это не связано с предоставлением услуг, жителям Вашего дома.
Если мне подарили купон, как подарок, за который заплачены деньги, а я не пошла в магазин в указанный ими срок. Должны мне вернуть деньги или дать возможность купить товар. Так как по факту эти деньги магазин получил. И я думаю, что на такие подарки не должен быть определен срок покупки.
Здравствуйте Гульноз!
Благодарим Вас за проявленный интерес к нашему сайту.
Уважаемая Гульноз, при предоставлении купона, обычно определяются правила и условия использования данного купона. Если при предоставлении купона продавцами был определен срок действия купона, то он должен быть использован в указанный срок, если же срок не установлен, то определение срока купона после его продажи, в одностороннем порядке продавцом конечно же не законно. Для того, чтобы наши специалисты могли предоставить Вам более подробную консультацию, нам необходима полная информация о данном случае — когда приобретали купон, что было обговорено, указаны ли в купоне какие-либо ограничения или условия и т.п. Вы можете отправить информацию на электронный адрес нашей организации — consunion@mail.ru
С уважением,
Администрация сайта
Салом! Дар оби нушшокии хона мехохам фильтр (масалан фильтрхо аз фирмаи Гейзер) насб кунам. Чои истикомат н.Сино, куч.Зарафшон. Пеш аз насб кардани фильтр барои об, мехохам оби нушокиро анализ гузаронам баъд намуди фильтрро муаян карда харидори кунам. Дар кучо метавонам анализи оби нушокиро гузаронида?
Салом муӯҳтарам истифодабарандаи сомона! Барои гузаронидани таҳлили оби нӯшокӣ Шумо метавонед ба Хадамоти давлатии санитарию эпидемиологии ҶТ муроҷиат намоед.
Салом Телефони бовари доред барои ки ман дар корхонаи Обинушоки будам ва пурсон кардам ки бояд хисобкунаки об аз тарафи корхонаи шумо часпонида мешава гуфтанд ки ин пеш буд хозир бошад аз хисоби худ мехари ва пул мети хуччанд мекунем ва боз гуфтанд ки хуччатхояшам пулаки мебошад ман намефахман ки хамаш ро харам ва боли ин пул тиям ки хисобкунанкро ба кайди обу корези шахри Душанбе гиранд! Намефахмам ман ба вайхо кормандон обу корези шахри Душанбе гуфтам ки дар сомнаи Шумо навиштам гуфтан ки бе пул хаст! вахо гуфтанд ки ин сайтхо хамаш мегуянд ки инхо дуруг хаст ? телефони бовари доштабошен ки ман ба ончо равам ва ба Шумо телефон кунам онхоро фахмонен!
Мӯҳтарам истеъмолкунанда! Посухе, ки Шумо то ин дам гирифта будед дар асоси қонунгузории ҷорӣ дода шуда буд. Ба Шумо дар зер матни меъёрҳои қонунгузории амалкунандаи Ҷумхурии Тоҷикистон таҳти асос гирифта шударо мебиёрем: 1. Моддаи 6 Конуни ЧТ «Дар бораи химояи хукуки истеъмолкунандагон: «Баҳисобгирии моли (кори, хизматрасонии) ҳаққонӣ гирифтаи истеъмолкунанда (кору хизмати ҳаққонӣ барояш иҷрокарда) — ро фурўшанда (ичрокунанда) бо воситаҳои ченаке, ки мақомоти давлатии стандартизатсия ва метрология санҷида, тамға задаанд, таъмин менамояд. Ин асбобу анҷомҳо ва дигар асбобу анҷомҳои ҳисобгирии инфиродии миқдори моли гирифтаи истеъмолкунанда (кору хизмати расонида) моликияти фурўшанда (истеҳсолкунанда, иҷрокунанда) буда, аз тарафи онҳо хизматгузорӣ мешаванд»; 2. Кисми 2 моддаи 574 Кодекси граждании ҶТ: «Дар ҳолатҳое ки оид ба шартномаи таъмини барқ (об) ба ҳайси мизоx (абонент) шаҳрванде баромад карда барқро барои эҳтиёxоти маишӣистифода мебарад, агар дар қонунҳо тартиби дигаре пешбинӣнагардида бошад, уҳдадории таъмини ҳолати муносиби техникӣ ва бехатарии шабакаҳои барқ (об), инчунин асбоби баҳисобгирии истифодаи барқ (об) ба зиммаи ташкилоти таъмини барқ (об) гузошта мешавад». 3. Банди 56 Қоидаҳои истифодабарии системаҳои коммуналии обтаъминкунӣ ва канализатсия дар Ҷумҳурии Тоҷикистон (Бо Қарори Ҳукумати ҶТ аз 30.04.2011с., №234 тасдиќ шудааст): «Харочоти оби нўшоки ва кабули партовхо барои тамоми гурўхи муштариён бояд ба воситаи тачхизоти бахисобгирии об, ки аз чониби корхонахои ба истифодабарии системахои обтаъминкуни ва канализатсия машғулбуда, амали мегардад». Ҳангоми ташриф ба корхонаи обтаъминкунӣ хоҳишмандем аз меъёрҳои қайдшуда истифода кунед, ки онхо аз ҷониби Ҳукумати ҶТ ба тавсиб расидаанд. Маълумоти дахлдорро барои тамос бо мо метавонед аз сахифаи асосии сомонаи мазкур дарёфт намоед.