Одной из существенных проблем сферы питьевого водоснабжения Таджикистана является слабая рыночная ориентированность поставщиков услуг, отсутствие бизнес подхода к оказанию услуг, отсутствие обратной связи с потребителями. Повышение степени доверия между потребителями и поставщиками питьевого водоснабжения зависит от их постоянной взаимосвязи и взаимодействия, а также обеспечения обратной связи с клиентами. С целью повышения потенциала представителей поставщиков питьевой воды в этой области, Союзом потребителей Таджикистана 26 марта 2016 года был организован и проведен однодневный тренинг в городе Худжанде. Участниками тренинга стали руководящий состав, начальники отделов по работе с абонентами, департаментов по воде и юристы ГУП «Обу корези Душанбе», КГУП «Худжандводоканал», а также представители ряда Ассоциаций водопользователей районов Муминабад и Рудаки.
На тренинге были обсуждены проблемы сферы питьевого водоснабжения, причины их возникновения и пути их решения, а также рассматривались принципы надлежащего управления, важность обратной связи с потребителями, и популярные методы обращения потребителей. Основными методами обеспечения обратной связи с потребителями, которые были представлены и обсуждены на тренинге, были проведение опросов среди потребителей, использование письменных и устных жалоб потребителей, запуск карточек обратной связи, установка ящика жалоб и предложений поставщиков в многолюдных местах, использование сайтов и электронных адресов поставщиков, популярных социальных сетей, а также организация и проведение периодичных теле и радиопередач, где потребителям питьевой воды будет предоставлена возможность высказаться и быть услышанным. Участники тренинга с большим интересом отнеслись к предложенным методам обратной связи и активно приняли участие в их изучении.
Одним из наиболее популярных методов поддержания обратной связи с потребителями, который был рассмотрен на тренинге, это было создание Общественных консультативных советов при поставщиках питьевой воды. Опыт создания советов потребителей, был почерпнут из практики других стран СНГ. Советы исполняют не только функции общественного контроля, но и являются «проводниками» информации от поставщика к потребителю и обратно, позволяя строить более доверительный диалог сторон. На сессии тренинга, посвященной данному методу, слово было предоставлено представителю КГУП «Худжандводоканала», при котором согласно вышеупомянутому проекту создан Общественных консультативный совет. В своей презентации представитель «Худжандводоканала» отметил о необходимости создания данного общественного консультативного органа и поделился успешным опытом деятельности данного совета.
Тренинг был организован согласно планам проекта «Содействие в применении механизмов надлежащего управления и защиты прав потребителей в секторе питьевого водоснабжения и санитарии в Таджикистане», который реализовывается Союзом потребителей Таджикистана при финансовой поддержке Программы развития ООН в Таджикистане.
