С целью улучшения взаимоотношений между поставщиками потребителями услуг ПВС и обеспечения управления сельской системой питьевого водоснабжения на новом, современном уровне, Союзом потребителей Таджикистана (СПТ) при поддержке Программы развития ООН (UNDP) в районе Мирсаид Алии Хамадони были проведены мероприятия по повышению потенциала заинтересованных сторон сектора питьевого водоснабжения, а также по созданию механизмов участия граждан в управлении сектором.
В рамках деятельности по наращиванию потенциала специалистами СПТ были проведены серия тренингов для представителей ГУП «Истифодабарии оби нушокии дехоти ноҳияи М.А.Хамадони», местных жителей (потребителей), а также для членов Общественного совета потребителей питьевой воды на следующие темы:
- «Защита прав потребителей в секторе питьевого водоснабжения» (для потребителей);
- «Надлежащее управление в секторе ПВС, права и обязанности сторон» (для представителей поставщика услуг ПВС);
- «Общественный совет – механизм обеспечения прозрачности и подотчетности в секторе ПВС» (для членов Общественного совета).
Тренинги имели интерактивный характер, где участникам по мимо информации по защите прав и интересов потребителей питьевой воды, предоставлялась возможность применить полученные знания и навыки в игровых ситуационных задачах, которые были разработанны в рамках программы тренингов. Также в рамках мероприятий были рассмотрены механизмы взаимодействия заинтересованных сторон в соответствии с общепризнанными принципами – прозрачность, подотчетность и участие граждан. Было отмечено, что именно эти принципы являются наиболее эффективными инструментами для улучшения и развития сектора питьевого водоснабжения. В ходе мероприятий представители поставщика питьевой воды отметили, что основной проблемой, с которой они сталкиваются — это несоответствующий уровень потребительской культуры по использованию водных ресурсов среди населения. Участники же из числа местных жителей выразили недовольство касательно таких проблем, как нехватка питьевой воды, качество воды, а также отсутствие четкого графика подачи воды.
Общественная подотчетность
Специальный программный фокус СПТ, который направлен на питьевое водоснабжение, основывается на продвижении прозрачности, подотчётности и участия граждан в процессе принятия решений в сфере, усиление систем общественной и государственной защиты прав и интересов потребителей. В связи с этим, по итогам проведенных мероприятий и при тестном сотрудничестве с руководством ГУП «Истифодабарии оби нушокии дехоти ноҳияи М.А.Хамадони» при данной организации был создан Общественный консультативный совет, в члентсов которого вошли как представители поставщика, так и представители потребителей из числа местных жителей.
Общественный консультативный совет (далее – Совет) является консультативно-наблюдательным органом, который создается при руководстве поставщика питьевой воды с целью привлечения клиентов, представителей местных сообществ к активному участию в жизнедеятельности и работе организации, оказывающей услуги по питьевому водоснабжению по вопросам, затрагивающим права и законные интересы потребителей. Совет формируется на основе добровольного участия в его деятельности граждан и представителей водоснабжающей организации того или иного района (города). Совет является постоянно действующим общественным органом, осуществляющим свою деятельность на общественных началах.
Деятельность Совета осуществляется на основе организации и проведении заседаний по планируемым решениям, а также свободного обсуждения всех вопросов и коллективного принятия решений. На данный момент члены Совета уже успели заседать первое заседание, на котором были обсуждены насущные проблемы и трудности в сфере питьевого водоснабжения. По итогам обсуждений и приоритизации проблем, было принято решение на основе этого разработать план деятельности Совета, согласно которому приоритизированные вопросы будут решаться поочерёдно.