Что делать, если товар оказался некачественным?

Наверно часто у вас бывали случаи, когда вы, выбрав сорочку, приходя, домой замечали, что один рукав оказался надорванным, или сливочное масло купленное вами оказалось испорченным, или телевизор через месяц другой вдруг переставал показывать или пропадал звук. То есть вам продали товар с недостатком и товар не соответствует стандартам, условиям договора или требованиям, обычно предъявляе­мым кподобным товарам. В соответствии с Законом РТ «О защите прав потребителей», статьи 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» потребитель, которому продан товар ненадлежащего ка­чества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему вы­бору требовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмеще­ния расходов на исправление недостатков потребителем либо треть­им лицом (бесплатный ре­монт);
• соразмерного уменьшения покупной цены. К примеру, если вы обнаружили, что в вашем холодильнике не работает один из режимов, который вам в принципе не нужен, то можете обратиться к продавцу с требовани­ем возврата части уплаченной за покупку суммы — размер скидки оп­ределяется по согласованию сторон;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). Причем ес­ли цена на товар с момента покупки возросла, с вас не имеют права требовать доплаты.
• замены на тот же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены. В этом случае цена товара пере­считывается: если выбранный вами товар дороже, то вы доплачиваете, если дешевле, то доплачивают вам.
• расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.

Если товар весит более 5 кг, его доставка для ремонта или обмена должна осуществляться за счет продавца. Вы можете либо попросить магазин прислать машину за вашим холодильником, либо довезти его сами, но, подтвердив свои затраты документами, потребовать у мага­зина компенсировать расходы по доставке.

Требования о замене, ремонте или возврате денег за товар с недо­статками потребитель вправе предъявить в течение гарантийного сро­ка, а если срок не установлен, то в течение срока установленного законом.

Имейте в виду, что магазин имеет право провести экспертизу и ус­тановить причину повреждения товара. Если недостаток в товаре воз­ник по вашей вине (вы неправильно пользовались товаром, уронили на пол, залили водой и т. п.), то ремонтировать товар вам придется за свой счет.