Союз Потребителей Таджикистана с первых дней своего создания основным фокусом выбрал продвижение до судебного, или альтернативного, разрешения споров. С 2003 года Горячая телефонная линия и Консультационный Центр по Защите прав потребителей оказали содействие в до судебном урегулировании нескольких тысяч споров потребителей с  поставщиками, продавцами и изготовителями. Специальный программный фокус Союза направлен на питьевое водоснабжение, на продвижение прозрачности, подотчётности и участия граждан в процессе принятия решений в сфере, усиление систем общественной и государственной защиты прав и интересов потребителей. В рамках данного программного направления в 2013 году была реализована проектная инициатива «Применение принципов прав человека при управлении водными ресурсами и улучшение практик защиты прав потребителей в секторе питьевого водоснабжения и санитарии в Республике Таджикистан», в рамках которого при нескольких целевых поставщиках питьевой воды на пилотной основе были созданы Общественные консультативные советы.

Общественный консультативный совет (далее – Совет) является консультативно-наблюдательным органом, который создается при руководстве поставщика питьевой воды с целью привлечения клиентов, представителей местных сообществ к активному участию в жизнедеятельности и работе организации, оказывающей услуги по питьевому водоснабжению по вопросам, затрагивающим права и законные интересы потребителей. Совет формируется на основе добровольного участия в его деятельности граждан и представителей водоснабжающей организации того или иного района (города). Совет является постоянно действующим общественным органом, осуществляющим свою деятельность на общественных началах.

Деятельность Совета осуществляется на основе организации и проведении заседаний по планируемым решениям, а также свободного обсуждения всех вопросов и коллективного принятия решений. Решения Совета носят рекомендательный характер.

Совет осуществляет свою деятельность на основе Конституции Республики Таджикистан, законов Республики Таджикистан, нормативных правовых актов Республики Таджикистан, а также своего Положения, утвержденного Руководителем водоснабжающей организации, при котором он создан.

 Основными задачами Общественного консультативного Совета являются:

• сформировать действенный механизм представительства и лоббирования интересов клиентов, местного сообщества перед поставщиком питьевой воды;
• создать систему выявления и применения инициатив местного сообщества по решению проблем с питьевым водоснабжением;
• создать условия для консолидации заинтересованных сторон и их участия в сфере питьевого водоснабжения и по иным вопросам, затрагивающим их соответствующие права и интересы;
• выдвигать и обсуждать общественные инициативы, связанные с деятельностью поставщика питьевой воды, направленных на отраслевое развитие;
• осуществлять общественный мониторинг и контроль эффективности реализации, принятых водоснабжающей организацией решений.

К функциям Общественного консультативного Совета относятся следующее:

• Представление интересов потребителей, местного сообщества в исполнительных органах государственной власти, органах местного самоуправления, при принятии решений поставщика;
• Участие в нормотворческой деятельности на уровне принятия решений поставщиком, прежде всего в сфере питьевого водоснабжения;
• Участие в осуществлении контроля над реализацией нормативных правовых актов в сфере питьевого водоснабжения и по иным вопросам, затрагивающим права и интересы потребителей питьевой воды;
• Содействие поставщику питьевой воды проведению социально значимых мероприятий, акций и т.д.;
• Просветительская и консультационная деятельность;
• Осуществление мониторинга и оценки качества оказания, предоставляемых услуг водоснабжающей организацией;
• Изучение и обобщение общественного мнения по наиболее важным вопросам, связанным с деятельностью поставщика питьевой воды;
• Осуществление иных функций, необходимых для выполнения задач, предусмотренных Положением Совета.

Формирование Совета

Членами Совета могут быть председатели махаллей, джамоатов, домкомы, активисты общества, а также представители водоснабжающей организации. Количественный состав Совета может определяется пропорционально количеству махаллей, улиц или кварталов, которым предоставляются услуги питьевого водоснабжения, организацией, при которой создан Совет. Количество членов Совета должно быть не четным. Руководство деятельностью Совета осуществляет председатель. Полномочия Председателя определяются Положением Совета.

Организация деятельности Совета

Основной формой работы Совета являются заседания. Заседания Совета считаются правомочными, если на них присутствует не менее половины его членов. Советы согласно своему Положению обязаны заседать не менее одного раза в месяц. Заседания Совета проводятся открыто, на них могут присутствовать граждане, представители неправительственных организаций и средств массовой информации. Итоги деятельности Совета регулярно освещаются и доводятся до общественности через их представителей, которые являются членами Совета или через средства массовой информации.

Общественный совет при КГУП «Худжандводоканал» города Худжанд.

30 сентября 2015 года приказом №224 Генерального директора КГУП “Худжандводоканал” при данной организации был создан Общественный консультативный Совет. Членами Совета стали 9 активных потребителей и 8 представителей «Худжандводоканала». С момента формирования Совет на ежемесячной основе проводит свои заседания и до настоящего момент уже провел более 6 заседаний. В повестку дня заседаний членами (потребителями) для рассмотрения были включены и рассмотрены насущные проблемы сферы. В частности это были проблемы, связанные с новыми подключениями, режима подачи питьевой воды, открытых колодцев, качества питьевой воды, а также вопросы, представленные для обсуждения представителями «Худжандводоканала» касательно методов повышения уровня собираемости тарифов и отчет о финансовых показателях «Худжандводоканала». По итогам рассмотрения и обсуждения перечисленных вопросов, Советом были приняты соответствующие решения по ним.

Ниже можно ознакомиться с учредительными документами, а также протоколами заседаний Совета при КГУП «Худжандводоканал» в формате PDF:

Учредительные документы Общественного Совета

Протокол Заседания №1 Совета

Протокол Заседания №2 Совета

Протокол Заседания №3 Совета

Протокол Заседания №4 Совета

Протокол Заседания №5 Совета

Протокол Заседания №6 Совета

Протокол Заседания №7 Совета

Протокол Заседания №8 Совета

Протокол Заседания №9 Совета

Общественный совет при ГУП  «Душанбеводоканал» города Душанбе.

В рамках реализации проекта Союза потребителей Таджикистана «Содействие в применении механизмов надлежащего управления и защиты прав потребителей в секторе питьевого водоснабжения и санитарии в Таджикистане», поддержанного Программой развития ООН, 28-го июля 2016 года Распоряжением №96 Директора ГУП «Душанбеводоканал» при данной организации создан Общественный консультативный Совет. Цель создания Совета заключается в привлечении граждан к активному участию в деятельности организации, оказывающей услуги по питьевому водоснабжению по вопросам, затрагивающим их права и законные интересы, как потребителей питьевой воды.К основным задачам Совета относятся формирование действенного механизма представительства и лоббирования интересов потребителей перед поставщиком питьевой воды, создание системы выявления и применения инициатив местного сообщества по решению проблем с питьевым водоснабжением, выдвижение и обсуждение общественных инициатив, связанных с деятельностью поставщика питьевой воды, осуществление общественного мониторинга и контроля эффективности реализации принятых водоснабжающей организацией решений. В соответствии с утвержденным Положением деятельность Совета осуществляется на основе организации и проведения заседаний по планируемым решениям, а также свободного обсуждения всех вопросов и коллективного принятия решений. Решения Совета носят рекомендательный характер и учитываются поставщиком питьевой воды при организации своей деятельности. Членами данного Совета являются представители соответствующих отделов ГУП «Душанбеводоканал» и активные потребители (граждане) четырёх районов города Душанбе. Совет возглавляет начальник департамента питьевой воды ГУП «Душанбеводоканал» Каландаров С.

Первое заседание Общественного консультативного Совета при ГУП «Душанбеводоканал» состоялось в субботу, 13-го августа 2016 года в 10:00 часов в здании ГУП «Душанбеводоканал». Согласно повестке дня на заседании были рассмотрены общие вопросы, связанные с порядком работы Совета и водопотреблением жителей столицы, особенности установки и использования учётных приборов, случаи низкого давления в трубах, а также, использование питьевой воды для орошения саженцев и деревьев.
Было отмечено, что установка в квартирах и жилых домах душанбинцев приборов водопользования (счётчиков) оказалась выгодной в экономическом плане, как для поставщика, так и для потребителей. Внедрение приборов способствует более рациональному и бережному использованию питьевой воды, что влечет за собой повышение качества услуг по водоснабжению. В районах города Душанбе, оборудованных счётчиками, практически не отмечаются случаи отсутствия давления воды в трубах.

Касательно использования питьевой воды в оросительных целях, в частности для полива деревьев и саженцев в дворовых зонах, представители ГУП «Душанбеводоканал» отметили, что данный вопрос возложен на Управление ирригации города Душанбе, а использование в этих целях питьевой воды запрещено.
Члены Советы высказали своё мнение по указанным вопросам, представители поставщика питьевой воды (ГУП «Душанбеводоканал») разъяснили присутствующим необходимость проведения активной разъяснительной работы с населением в целях повышения потребительской культуры жителей столицы. Также принято решение привлечь для разъяснительной работы среди населения средства массовой информации. По итогам рассмотрения данных вопросов членами Совета были приняты соответствующие решения.

Протокол Заседания №1 Совета

Протокол Заседания №2 Совета

Общественный совет при «Водоканале города Куляб»

Общественный совет при «Водоканале Муминабадского района»

Общественный совет при «Водоканале района Рудаки»

Общественный совет при «Водоканале Восейского района»

Общественный совет при «Водоканале Фархорского района»

Общественный совет при «Водоканале села Дехлоло, Муминабад»

Общественный совет при «Водоканале дж. Зираки, Куляб»

Общественный совет при «Водоканале дж. Дахана, Куляб

Общественный совет при «Водоканале дж. Чоряккорон, Рудаки»

Общественный совет при «Водоканале дж. Гулистон (Тезгари Поён), Рудаки»

Общественный совет при «Водоканале дж. Зайнабобод, Рудаки»