В один день в СПТ обратилось сразу 2 потребителя с заявлением о нарушенных правах как потребителя.

Дело 1. Потребитель и новый телевизор VS ТЦ «Волна».

В пору новогодних скидок потребитель приобрела в ТЦ Волна телевизор для домашнего пользования. При выборе телевизора между тем, что подешевле и тем, что подороже – потребитель выбрала тот, что подороже. Когда консультант-продавец рассказывал о характеристиках приобретаемого телевизора, потребитель задала вопрос – поддерживает ли данная модель кабельное телевидение, так как я являюсь абонентом Мавчи истиклол?

-Конечно! Данный телевизор Full HD и никаких проблем с этим не возникнет — ответил продавец консультант.

Приобретенный телевизор был доставлен потребителю на дом. При установке телевизора мастер сказал, что данная модель телевизора аналоговая и для настройки кабельного телевидения потребитель должен вызвать техников от Мавчи истиклол.

Довольная новогодней покупкой потребитель, для настройки кабельного телевидения вызвала техников -представителей кабельного телевидения и за неимением лишнего места для хранения, выкинула упаковку от телевизора.

Техники посмотрев телевизор дали заключение, что к данному телевизору в связи с техническими характеристиками – подключить кабельное телевидение невозможно.

Потребитель принял решение вернуть телевизор в ТЦ «Волна» и купить другой.

При обращении в ТЦ «Волна» представители ВОЛНЫ отказались менять Телевизор – в связи с отсутствием коробки от телевизора.

Дело 2. Телевизор в кредит и 3 года гарантии.

В середине 2016 года потребитель приобрел в кредит телевизор ОСТЕН в торговом центре «Волна» за 3800 сомони, на который был установлен гарантийный срок 3 года. Через год и 3 месяца телевизор вышел из строя. Потребитель сдал телевизор в сервисный центр на гарантийное обслуживание. Специалист сервисного центра дал заключение, что у телевизора сгорела подсветка, но в течение месяца неполадка будет устранена. Таким образом, потребитель смог забрать свой телевизор из сервиса только через 1,5 месяца. Однако не прошло и месяца телевизор снова пришел в негодность (есть звук, но отсутствует картинка). Потребитель отвёз телевизор в сервисный центр и написал заявление о расторжении договора купли продажи и возврате уплаченной за него стоимости в полном размере. Однако через некоторое время потребителю пришло смс оповещение, что неполадки устранены, и потребитель может забрать телевизор из сервиса.

Позвонив в сервисный центр, потребитель сказал, что заранее отказался от ремонта неисправного телевизора. Консультант Сервисного центра «Волна» порекомендовал потребителю обратиться в Союз потребителей Таджикистана для дальнейшего решения этого вопроса.

По данным обращениям СПТ составил и представил ТЦ «Волна» претензии о нарушенных правах потребителей с требованием удовлетворить их законные требования в установленный законом срок, в противном случае СПТ будет вынужден подать в суд.

В течение трех дней ТЦ «Волна» удовлетворили требования потребителей.

1) Произведен обмен телевизора, отвечающий всем требованиям потребителя (разница в стоимости возвращена потребителю).

2) Потребителю возвращено 3800 сомони за телевизор ненадлежащего качества.