Поставщикам государственных услуг также не хватает прозрачности и подотчетности, что вызывает недоверие клиентов, низкий уровень удовлетворенности услугами и слабой готовностью платить, и вследствие этого, к снижению доходов для инвестиций в улучшение качества услуг. Кроме того, граждане не имеют возможностей для предоставления отзывов о стандартах обслуживания.
С целью взаимодействия поставщиков и потребителей питьевой воды, в ноябре 2019 года решениями руководства водоканалов при организационно-правовой поддержке Союза потребителей Таджикистана при 6 системах питьевого водоснабжения (водоканалов) были созданы Общественные консультативные советы потребителей в селах Зираки и
Дахана г. Куляб, Дехлоло и Душанбеча района Муминабад, а также Тезгари Поён и Чоряккорон района Рудаки. В членство Советов были включены потребители и представители водоканалов. Председатель и секретарь КСП были выбраны членами совета единогласно.
Председателями Советов стали как представители водоканалов, так и сами потребители.
Для созданных Общественных советов также утверждены их Положения, которые регламентируют порядок введения их деятельности. Согласно
положениям Общественные советы наделены следующими функциями:
- Представление интересов потребителей, местного сообщества в исполнительных органа
х государственной власти, органах местного самоуправления, при принятии решений поставщика; - Участие в нормотворческой деятельности на уровне принятия решений поставщиком, прежде всего в сфере питьевого водоснабжения;
- Участие в осуществлении контроля над реализацией нормативных правовых актов в сфере питьевого водоснабжения и по иным вопросам, затрагивающим права и интересы потребителей питьевой воды;
- Содействие поставщику питьевой воды проведению социально значимых мероприятий, акций и т.д.;
- Просветительская и консультационная деятельность;
- Осуществление мониторинга и оценки качества оказания, предоставляемых услуг водоснабжающей организацией;
- Изучение и обобщение общественного мнения по наиболее важным вопросам, связанным с деятельностью поставщика питьевой воды;
- Осуществление иных функций, необходимых для выполнения задач, предусмотренных Положением Совета.
Специалисты Союза потребителей Таджикистана будут оказывать
организационно-правовую поддержку членам Советов в ведении их деятельности.