«Спортивная обувь должна быть очень удобной и качественной»

Сына потерял кроссовки в школе. Пришлось покупать новые .Купила Кроссовки в Брендовом магазине LC Waikiki за 250 сомони. Однако на третий же день обувь пошла по швам. Попытка отремонтировать обувь не увенчалась успехом, так как мастер по ремонту обуви утверждал, что обувь произведена из некачественных материалов и ремонту не подлежит. Затем Я обратилась в магазин (к сожалению так как вместе с обувью я покупала и свои вещи –чек не сохранила, так как думала «бренд-залог качества».),что с просьбой обменять кроссовки или вернуть мне деньги деньги. Но Администрация LC Waikiki отказалась вернуть деньги, так как отсутствует товарный чек.

Действия СПТ: Потребитель написал заявление в Союз потребителей Таджикистана с просьбой защитить его права и законные интересы.

Союз потребителей Таджикистана на основе заявления потребителя составил претензию. В которой отметил противоправные действия Магазина и потребовал в 7 дневный срок удовлетворить требования потребителя и Вернуть деньги. В случае не выполнения требований, Союз потребителей Таджикистана подаст в суд.

Так как.. в Законе РТ «О Защите прав потребителей» указано, что

Статья 6. Качество и количество товара (работы, услуги)

Продавец (изготовитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество и количество которого соответствуют договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Статья 7. Обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) по установлению срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом;

— расторжения договора купли — продажи;

— соразмерного уменьшения покупной цены.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

«…В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в течение шести месяцев, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

….Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется исходя из климатических условий места нахождения потребителей.»

Реакция Магазина: В ответ на претензию Администрация Магазина попросила потребителя принести в магазин приобретенную у них обувь для осмотра.

В завершении дела Администрация магазина вернула потребителю 250 сомони за приобретенную им обувь.