Наверно часто у вас бывали случаи, когда вы, выбрав сорочку, приходя, домой замечали, что один рукав оказался надорванным, или сливочное масло купленное вами оказалось испорченным, или телевизор через месяц другой вдруг переставал показывать или пропадал звук. То есть вам продали товар с недостатком и товар не соответствует стандартам, условиям договора или требованиям, обычно предъявляемым кподобным товарам. В соответствии с Законом РТ «О защите прав потребителей», статьи 18 «Последствия продажи товара ненадлежащего качества» потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору требовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на исправление недостатков потребителем либо третьим лицом (бесплатный ремонт);
- соразмерного уменьшения покупной цены. К примеру, если вы обнаружили, что в вашем холодильнике не работает один из режимов, который вам в принципе не нужен, то можете обратиться к продавцу с требованием возврата части уплаченной за покупку суммы — размер скидки определяется по согласованию сторон;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула). Причем если цена на товар с момента покупки возросла, с вас не имеют права требовать доплаты.
- замены на тот же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим пересчетом покупной цены. В этом случае цена товара пересчитывается: если выбранный вами товар дороже, то вы доплачиваете, если дешевле, то доплачивают вам.
- расторжения договора купли-продажи и возмещения убытков.
Если товар весит более 5 кг, его доставка для ремонта или обмена должна осуществляться за счет продавца. Вы можете либо попросить магазин прислать машину за вашим холодильником, либо довезти его сами, но, подтвердив свои затраты документами, потребовать у магазина компенсировать расходы по доставке.
Требования о замене, ремонте или возврате денег за товар с недостатками потребитель вправе предъявить в течение гарантийного срока, а если срок не установлен, то в течение срока установленного законом.
Имейте в виду, что магазин имеет право провести экспертизу и установить причину повреждения товара. Если недостаток в товаре возник по вашей вине (вы неправильно пользовались товаром, уронили на пол, залили водой и т. п.), то ремонтировать товар вам придется за свой счет.